Experiential marketing and the use of technology in the virtual environment of customer experiences comprise the subject of the study. The aim of this study isinvestigating the impact of the virtual tour on customers' purchasing processes and whether they want to have real experience set out from the experience of the virtual experience of the customers who made the museum visit with 360 tours in virtual environment. For this purpose, use the focus group method and six people who are the founding members of Istanbul University Tourism Management Club and who actively organize trips for tourism purposes, were determined. With these participants, a virtual tour of Panorama 1453 History Museum and then a real museum tour was held. Through the interviews, the effect of virtual tour on real museum visit motivation was tried to be determined. The findings of the research revealed that the virtual tour of the Panorama 1453 History Museum was important for providing preliminary information about the museum, but was insufficient to encourage the actual visit. Compared to the virtual tour and the actual visit atmosphere, the actual visit is more effective, the virtual experience does not have the power to create excitement and desire.
DENEYİMSEL PAZARLAMA KAPSAMINDA SANAL TURLARIN MÜZE ZİYARETLERİNE ETKİSİ: PANORAMA 1453 ÖRNEĞİ
Deneyimsel pazarlama ve teknolojinin kullanımı ile sanal ortamda yaşanan müşteri deneyimleri, çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Çalışmanın amacı, müze ziyaretini sanal ortamda 360 derece turla gerçekleştiren müşterilerin, sanal deneyim tecrübesinden yola çıkarak, sanal turun müşterilerin satın alma süreçlerindeki etkisinin ve gerçek deneyimi yaşama isteği ortaya çıkarıp çıkarmadığının araştırılmasıdır. Bu amaçla nitel araştırma yöntemlerinden odak grup görüşmesi tekniği kullanılarak, İstanbul Üniversitesi Turizm İşletmeciliği Kulübü’nün kurucu üyeleri olan ve aktif olarak turizm amaçlı gezi düzenleyen, araştırma için gönüllü altı kişi ile çalışma yapılmıştır. Bu katılımcılar ile önce Panorama 1453 Tarih Müzesi’nin sanal turu ve ardından gerçek turu yapılmıştır. Görüşmelerle sanal turun gerçek müze ziyareti motivasyonu üzerindeki etkisi belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma bulguları, sanal turun, müze hakkında ön bilgi sunması açısından önemli olduğunu, ancak Panorama 1453 Tarih Müzesi için, sanal turun gerçek ziyareti teşvik etmede yetersiz kaldığını ortaya çıkarmıştır. Sanal tur ile gerçek ziyaret atmosferi karşılaştırıldığında, gerçek ziyaretin daha etkili olduğu, sanal deneyimin heyecan ve istek yaratacak güçte bir çekiciliği olmadığı, elde edilen sonuçlardandır.